24小时服务！生态城设立双渠道“办不成事”反映窗口

田胜萌

为畅通企业群众诉求渠道，生态城政务服务办公室设立“办不成事”反映窗口，通过应询答疑、应诉调处等“一站式”服务，让“小窗口”发挥惠企便民作用。

生态城在政务服务中心、智慧企业服务平台设立了“线下+线上”双渠道“办不成事”反映窗口，可24小时接收企业、群众在办理政务业务中遇到的办不了、办得慢等问题，通过与各职能部门联动、全流程跟办等机制，确保反映的难事“有人管”“能解决”。

碳汇认证（天津）有限公司负责人李先生通过“办不成事”反映窗口，办理了执照变更业务。“在网上办理的时候，发现实名身份认证环节无法完成。”操作多次无果后，李先生来到生态城政务服务中心寻求解决方法。

窗口工作人员将情况反馈至系统后台技术人员，多次进行调试处理，最终解决异常，当场顺利办结。“热情、周到、细致的服务让我倍感亲切，体会到了‘不为不办找理由，只为办好想办法’的服务态度。”李先生在感谢信中表示。

近日，生态城居民张先生也在窗口解决了自己的“烦心事”。“前一阵，我发现因为自己的居住证过期，公交卡（敬老卡）无法正常使用，不能免费乘坐公交车了。”张先生咨询了一圈，被告知需要办理居住证延期、补办社保卡、重新激活缴费等手续。不知该去哪儿办理的张先生来到“办不成事”反映窗口求助。

工作人员耐心安抚其情绪后，仔细了解办事诉求，启动“办不成事”反映服务机制，根据老人敬老卡的办理和使用情况，先后联系多个部门咨询相关事宜，理清事情缘由，并将办理地址、办理时间、申请材料、联系方式等一一记录清楚交到老人手上。

接下来，生态城还将继续践行“党建引领 共同缔造”理念，不断健全“办不成事”反映窗口工作机制，将“办不成的事”变为“办得成的事”，为企业、居民排忧解难。

“办不成事”反映线上窗口

来源：北方网

智墨