移动来了

生活在生态城 · 发表于 2019-5-12 21:04:28

我是移动的老用户，从2000年第一张手机卡开始就没换过其他运营商。但是今天，我对移动失望了。
我住万科锦庐，五一期间得知我们小区是生态城首批可以装移动宽带的六个小区之一，我5月4日便申请了移动宽带，废弃了原来用的电信宽带。安装时，因为移动内部报单子写错地址导致安装过程颇费周折，最后在安装人员的努力下终于用上了。这一个星期，速度虽然不太快，但是我愿意给移动提升的时间。
今天（5月12日）上午十点多，孩子正在上网课，信号突然断了。因为着急使用，我打了很多报修和投诉电话给10086和60510086，并在得知维修人员电话后联系师傅赶紧维修。在这里，还是要赞一下维修师傅，急客户之所急，在尚未收到工单的情况下先行上门维修。在维修过程中得知，原来是因为今天新装的一家跟我家的端口是一样的，所以为了装他家的就把我家的断了。几个维修人员的说法是移动单子的问题，同时在维修人员接听电话的过程中，我们也了解到新装的这家是移动某领导打过招呼的，坚决不能断。我对这种领导特权深恶痛绝，于是打10086和12315投诉，给营业厅打电话质问，我要一个合理的解释，我要维护我作为消费者的合理权益。最后营业厅的人说有一个备用芯可以让我家先把网络恢复，对于这种做法我并不认可。我要求恢复我一个稳定的固定的端口唯一的网络。
另外，吐槽一下所谓的24小时安装和24小时维修，其实是24小时会有人联系你，而工单基本派在了48小时之后。网络时代，上网怎么还是这么难？！