中新天津生态城：日常生活问题 一个电话搞定

天天向上

——天津生态城投资开发有限公司创新城市运营管理模式调查　　
       天津北方网讯（原载2014年2月17日《天津日报》）：走进中新天津生态城，映入眼帘的是一座初具规模的绿色现代新城。用天津生态城投资开发有限公司(以下简称生态城投资公司)总经理孟群的话说：“生态城城市的建设与运营同样重要。”
　　十八届三中全会提出要全面深化改革。负责生态城土地整理储备，基础设施和公共设施投资、建设、运营、维护，生态城投资公司便在这一精神引领下，在城市运营管理上先行先试、不断探索。其尝试建立的一套创新模式，不仅突破传统城市运营中的诸多问题，也让百姓享受到了城市发展的红利，更希望能为其他城市提供可复制的解决方案。
　　一条热线解决生活问题
　　“真没想到，拨打生态城客户服务热线66885890这一个电话，一个多小时，家里自来水停水、暖气不热、有线电视信号不稳这三个问题都解决了。”家住生态城美林园小区的王先生讲述起去年11月一天中家里的突发状况很是感慨，“如果不是在这，就要给自来水公司、供热站等3个热线打电话，虽说服务都好，可来三批师傅怎么也要一到两天才能全搞定。”
　　基于区内共享的光纤网络与信息平台，生态城搭建了由客户服务中心、公用事业运行维护中心和运营管理中心组成的统一的基础设施运营网络。“这一个平台、三个中心集中覆盖了生态城的设施维修维护、生产运行调度监控、事故应急抢险、经营统计分析、用户日常服务等全部职能，集成构建起了一个一体化的城市运营综合管理体系。”生态城投资公司副总经理秦忠强介绍。这一模式完全打破了城市公用事业运营维护的传统模式，节省了大量成本，有效化解了不同职能部门间沟通不畅的痼疾，最重要的是让居民享受到了城市服务的方便、快捷。
　　城市运营管理插上信息化翅膀
　　如果将与居民接触最多的客户服务中心比作生态城城市运营管理模式创新中的前端“手臂”，那么公用事业运行维护中心便是“心脏”，也是生态城城市运营管理创新的重要载体和集中体现。
　　走进600平方米的运维中心调度大厅，一块由64块67英寸DLP屏组成的巨大显示墙映入眼帘。“中心集成了市政公用行业的供水、燃气、热力、交通等16个专业。你看，地下管网运行、公交运营、污水处理、居民用户安全供能等城市运营涉及的方方面面都可实时显示并监测。”生态城投资公司建设管理部高杰说。而上述这些的实现便得益于生态城地理信息系统(以下简称GIS系统)。
　　其实，日常使用的地图就用到了GIS系统。“不过，生态城的GIS系统在城市管理和运营方面做了许多创新尝试。”说着高杰打开GIS系统，记者看到，生态城内地面上每条道路、每座路灯、居民楼、公交站等都有着明确清晰的定位；地下自来水、燃气、热力、通讯等管线则由不同颜色代表纵横交错，甚至每条管网上的每个阀门、每个井都能通过二维和三维两种图像看得清清楚楚。鼠标一点管网，其建设日期、埋深、管径、管材等便一目了然。
　　目前，以GIS系统为基础，生态城初步建立起了覆盖全区的城市运营管理的数字化和智能化系统，包括水气热和新能源于一体的能源运行调度管理平台、市政巡检系统、公交运营监控系统等，覆盖了市政、能源、交通等5大类28个专业应用子系统，实现了全部设施运行参数的自动化采集、监控、调度，为基础设施系统化运营插上了信息化翅膀。
　　不过，秦忠强也坦言，在对城市运营管理模式的创新中仍有多处亟待完善。比如，各专业业务之间的整合衔接，以及需建立起一整套基于信息化数字化基础的完备准确的业务标准和作业流程标准。
　　新型环卫模式探索政企分开特许经营
　　生态城的城市运营管理还有一大亮点便是对新型环卫模式的探索。在这里取代类似于环卫局的政府下设事业单位的，是特许经营的环卫企业。
　　“生态城全新的环卫体制体现的是‘政府引导、企业运营、财政监管’模式，政企分离、管干分离。政府由办环卫转向管环卫，由自己做转向购买企业服务。”天津生态城环保有限公司总经理张景辉表示。
　　“生态城内的道路保洁、垃圾清运等都由我们公司做。以道路保洁为例，公司与管委会财政局、城管局共同商定了5年有效的道路保洁单价，政府照此为企业支付资金；而保洁如何进行、清洁设备的购置折旧、人员薪金等具体运作权便全部下放给企业。”张景辉介绍，“这大大激发了企业的积极性和主动性。”不过，他也透露，每季度管委会都会进行服务质量的考核，年终还会根据全年服务情况进行打分给予奖励或惩罚。“这几年我们共获得过60万元的奖励，还未被惩罚过。”
　　政府向企业购买服务的另一大好处便是促进了道路、绿地及其他市政设施立面保洁等环卫作业一体化。张景辉介绍：“在生态城，环卫工作一车多用、一人多责，作业资源被合理整合、人员及设备配置得到最大优化，实现了全天候、长效化、高水平的保洁效果，大大降低整体成本；绝不会出现路面清扫干净，但是一旁绿地里有垃圾的情况。”

billpalm

66885890，这么厉害？能源公司的电话吧

钢琴杂家

我打打试试

小木头

自来水停水、暖气不热、有线电视信号不稳

看到这个 我的第一感觉是 一般的地方 也不会出现这么多悲催的事情吧。。。

希望会更好

风好大，吹吧...

雪峰

:)

筱々§╱╱'

这么厉害吗？！要是真的那就赞一个~！