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店大欺客！！投诉无门！！希尔顿酒店欺瞒消费者！！ 我是一名宝妈，在暑假前约了孩子同班的几个家长组团报名了希尔顿酒店开设的游泳培训班，我们这个班7月1日开课，为期10天，费用1280元。本以为会开始一场美好的学习体验，没想到最后逼得我们4个家长开始了愤怒的投诉旅程…… 下面我将根据与负责解决此事的希尔顿泳池与健身管理的某经理的对话与质疑进行阐述： 1、 简单陈述一下事情经过 7月1日开课，孩子们在做了热身活动后，开始在陆地练习“收翻蹬夹”基本动作，然后下水练习憋气； 7月2日-7日，每天热身后下水练习，此时间段内教练的状态每况日下，基本上每天都是孩子的家长在岸边督促孩子的动作，关注孩子的水下安全，7节课过去了，很多孩子仍然不会漂、游，家长怨声载道； 7月8日冲突爆发，三个事件：A宝不会漂，教练非要孩子去掉浮板，教练手托着孩子然后喊一二三，教练放手，孩子沉水、呛水，然后再来，反复几次，孩子几次呛水，后来教练放弃了。过了一会，教练径直走到前台聊天，孩子家长又充当了“教练”的职责。A宝家长一气之下带孩子走了；B宝家长找到教练说B宝动作不行，也不会换气，教练说孩子资质太差，腿没劲，肯定不会换气；C宝家长找到前台反映问题，主要说孩子的安全谁来负责，前台叫来值班经理对已经爆发的家长进行安抚； 7月9日，家长们再次来到希尔顿，部门经理过来针对昨晚发生的冲突进行解释，并不只一次向家长承诺“孩子学不会游泳就退款，但希望给他们一次机会，继续上课”。于是我们这些善良的家长又把孩子送进了泳池，但当天教练基本只关注了先前有冲突的家长的宝宝，对其他孩子关注非常少； 7月10日，我们再次来到酒店，希望酒店能给一个具体的说法，到底孩子们算不算学会了游泳。从晚上7点谈到9点半，否认了9号所有的承诺，不做任何赔偿，且两名教练已经辞职。 2、 质疑 1） 合同有问题：这是一份三方合同：xxxx 公司（疑似外包公司）、希尔顿酒店、学员。合同上没有标上学习的具体时间，没有盖章，没有具体的教学标准，当时家长有疑问，对方解释要等排班出来再电话通知大家具体的上课时间，之后通过微信，确定了具体上课时间。标准也就是能够游泳就算成了。希尔顿酒店没有在合同上盖章，那么希尔顿酒店在合同中到底充当什么角色？如果泳池外包，那为什么继续用希尔顿的名义揽客？拉大旗作虎皮？欺瞒消费者！ 2） 过程管理有问题：7节课过去了，如果没有外包，为什么没有见到希尔顿作为管理方有任何类似“满意度调查”的文件，为什么没有见到一次管理人员？过程中出现的问题为什么只能和前台反映，而这些问题又根本不会被反映到经理处！ 3） 无游泳课程安排与考核：几节课下来，家长们都觉得课程设置有问题，中间试图与教练沟通，但有些家长碍于面子以及考虑孩子后续学习的问题，不好太过直白的提出质疑，但几次婉转的疑问也都被打回来了。课程设置是十节课，请问到底应该在第几节课的时候孩子能游了？ 4） 教学成果：在与酒店经理谈话时，我们询问了标准，什么叫会游泳？经理说：“能漂，能游两步”。但凡有点常识的人都知道，在水里，只要轻轻蹬地，人也能蹿出一米吧？这就叫会游泳了吗？然后经理、教练开始说“我们这个是初级班，大意是只要教会了漂就算成功了，游，那属于后期熟练工作，得自己练！你想10天学会游泳？不可能”！那好，试问，我不学游泳我上你这酒店干嘛来了？练漂来了？
3、 欺瞒消费者，拿信任作为耍横的筹码 连蒙带骗的9节课过去了，部分孩子仍然不会漂，能勉强漂的孩子不会游不会换气，没有教授一点自救常识，酒店经理说孩子蹬地往前蹿一下就算会游泳了，简直是本年度最愚蠢的笑话。家长质疑教学成果，找来酒店经理和教练对质，教练说教的没问题，酒店说跟他们没关系，好吧！就是我们孩子的问题呗！ 俗话说好——没有学不会的孩子，只有不会教的老师！既然教练在经理的口中那么优秀，为什么教学成果会让所有家长都不满意呢？ 家长们出于对希尔顿的信任，冲着期待的五星级服务，签了不规范的合同，上了没有效果的课程，体会了“五星级”的欺负，那么，请问，希尔顿酒店，你们就是这么来体现这1280元教学费的附加值吗？希尔顿酒店！太让人失望了！
维权！我们会继续！
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发表于 2016-7-14 18:57:40
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