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1. 5.22晚18:00左右，业主上厕所时发生马桶无水。清理后开始查找原因，初始以为是马桶进水口有问题，自行卸开检查无问题后致电物业59060018咨询。结果产生如下戏剧般的效果。 2. 业主：“喂，你好，是物业吗？”，物业：“是”（听声音是中年男性），业主：“师傅，我家马桶怎么不上水了？”，物业：“哦，城建在修理****东西”，业主：“哦，那就是这片都停水了？预计什么时候供水？”，物业：“预计明天中午可以供水，都停了”，业主：“哦，那你们应该给大家通知一下啊，做个准备”，物业：“可能前台知道吧，对不起”（对方不是前台人员，不过还算客气），业主：“你看我下午一点半回来也没看到通知，说停就停，我们也没准备，也不知道，我连马桶都拆了检查”，物业：“呵呵。。。”，业主：“师傅，这不好笑，我是认真的，应该给我们提前通知”，物业：“我说对不起是给你客气，你拆马桶关我什么事？”，业主：“师傅不能这么说话吧？你贵姓？要这么说我去物业当面聊聊吧”，物业：先是一顿方言，听着不是好话，最后听懂一句”要来你就来，还怕你不来”，随即挂断电话。。。 3. 十分钟后，业主思索再三，感觉这氛围很不对。决定去物业办公室。 4. 到达物业办公室后，业主走到前台，问一句“刚才哪位师傅接电话？”，对方为一位穿深蓝色工服的中年人，业主：“师傅，您贵姓，咨询一个问题至于这样吗？”，然后对方点燃一根烟，一手叼烟，一手开始指着鼻子开始骂业主，一度冲到距离业主面前试图攻击期间一直用手指指着业主，其他物业人员始终处于看热闹的状态，随后业主得知该人员为物业工程维修组人员。 5. 面对这情况，无法沟通，业主要求见经理，结果对方更加暴跳如雷，始终用手指指着业主鼻子，领导咋了，领导来了也这样，嘴里骂着整个小区业主这不好那不好，嚣张至极。最终十五分钟左右后，其他物业人员将他拉进房间，拉离过程中该人员还叫嚣这活儿不干了，也得报复这帮业主。。。不寒而栗（事后其他）。 6. 业主对其他物业人员要求进其领导，始终被推脱，无果。最终业主报警，大概19:30左右民警到达现场，鉴于双方未发生肢体冲突，记录身份证等信息备案，对物业管理人员训诫，要求提高服务质量等等话语，然后警察叔叔说至于业主和物业纠纷不属于其管理范围，开始在旁边椅子上静观，防止其他事态发生。 7. 鉴于此，业主要求物业领导过来，对此事表态、做说明，最后有一个自称小主管（只负责前台和安全，不负责工程组）说物业经理家住的远，过不来，让业主23号下班以后，在18:00-19:00去物业找他。。。 上述情况除1、2不在物业办公室，其他均在物业办公室发生，两侧均有摄像头。至于电话通话中、到物业办公室前期是否有过激刺激语言或者不合适的，均可调查，至于后半程业主实在处于忍无可忍状态。 疑问： 1. 物业前台人员是否具有接听此类电话的资质或者受过培训，业主的稍微抱怨，引发如此大的反应，可见平日矛盾积累较多，此类人员是否适合物业工作。 2. 事后得知，物业在下午15:00到18:00之间在各楼梯张贴通知，但是业主下午13:30回家进电梯后未出家门，从何得知停水？此类停水是否应提前24小时通知？物业张贴通知即为通知，但业主并未获得消息。 3. 业主半年都不联系物业，联系一次居然这么喜剧，实在啼笑皆非。发生这种事情，物业经理应该及时处理或者有所表态，结果还得看他时间业主找他处理。真不知悦馨苑3.08元/平的物业费都干啥了。 4. 今天本想找生恒管理电话投诉，结果一圈都找不到电话号码，难道高大上的生态城管理就这么蛮横、霸道？
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发表于 2016-5-23 09:44:37
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