生态城这位居民，将供暖费误交到邻居账号上，于是麻烦来了...

陈年白

网友留言：我是生态城瑞龙南瑞的居民，今年交暖气费时由于自己操作，将暖气费误交给瑞龙北苑的相同楼号单元号的一家，我们给生态城供热公司打电话，是否可以将钱退给我们，得到回复是领导说了不给退，我想问问是哪个领导说不退，是否有文件规定不退，为什么不能退，我们有缴费记录凭证。希望咱们领导能给解决一下。接电话的人员还说没有文件规定给退，请领导能够解决回复。

生态城城管局回复：经核实，2021年7月份，由于您自身操作失误，导致供暖费用错交至XX-X-XXX用户，公司已主动联系XXX用户，协调解决退费事宜。截至目前，该用户一直表示不接受或者拒接电话，公司已向您耐心解释清楚，并可提供相关缴费证明协助您与第三方用户协调解决此事，由于缴费涉及第三方用户暖气费用，公司需征得第三方用户同意后予以退款。

风吹雨

不为群众办实事。

apris

首先是自己的失误，其次这个确实可以先找第三方协商吧。