“互联网+”时代 家政如何接驳？

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■ 时报记者 许卉 报道

　　线上预约支付，线下享受服务。今年7月，一家名为“小当家”的互联网家政服务公司落户中新生态城第三社区服务中心。打开微信平台，选定服务填好信息，分分钟就能收到反馈信息，家政何时来，电话多少号，一目了然。“小当家”把家政服务搬到了互联网上，也把这种新颖的O2O服务模式带进了新区的千家万户。当传统家政遇上便捷网络，从业人员如何与时俱进？本期人才周刊，记者邀请了“小当家”家政服务公司的创始人、85后的总经理余婷婷，聊一聊新一代的“家政阿姨们”如何踏入“互联网+“的家政时代。

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　　队伍都是85后

　　在小当家的微信平台上，记者看到里面详细罗列着公司提供的服务项目以及每项的收费情况。“小当家”的服务有钟点工、新居拓荒、玻璃清洗等等，选定服务，填好家庭住址、房间面积以及联系电话，几分钟之后就能收到公司的反馈，从中能看到上门服务人员的个人信息。这种订单式请家政的方式，无疑为忙碌中的上班族们带来了许多便捷。7月份刚刚成立的“小当家”如今已经预约满满。“请家政就像逛淘宝。”市民郭小姐调侃说。记者了解到，除了“小当家”之外，一些洗衣店也开启了互联网洗衣服务，只要微信下单，就能上门取衣。

　　行业在不断发展，对于从业者也有了新要求，家政服务行业不再全是“阿姨们”。记者看到，“小当家”里一线服务人员就是一水儿的85后，其中不乏初入职场的90后。创始人余婷婷告诉记者，他们招聘一线服务人员有一个关键词——年轻。“年轻人有服务意识，接受过良好的教育。而且他们很争上游，有强烈的求知欲。”余婷婷说，初入行业的年轻人都会接受标准化高水平的专业培训。处在年轻的培训氛围里，他们接受知识会更加虚心，培训效果也较好。看来，在经验丰富、居家好手的家政阿姨们面前，“年轻”也能成为干好这一行的资本。

　　“客户是多元化的，有些家政服务需要男孩去做。”余婷婷说，需要登高梯“出苦力”的新居拓荒服务，男孩做或许会更好。而小时工，大多数客户会选择心思细腻的女孩子。当然，选择服务人员性别的主动权在客户手中，家政公司会提前与客户沟通。

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　　普通话成为硬标准

　　家政服务是上门服务，免不了要与客户面对面沟通。对于要快捷更要品质的“互联网＋”家政行业，普通话恐怕是面试的第一关。经常要选拔员工的余婷婷说，不会说普通话的应聘者在面试过程中可能就会被淘汰了。因为不标准的普通话，会影响服务品质。如果新晋员工普通话不是很标准，那么在后期培训中，培训老师和同事们也会不断纠正其发音。

　　一线家政人员需要会英文么？记者了解到，在类似“小当家”的这些家政公司里，服务外籍客户时，会有专门的英文卡片供对方选择对应的服务项目。虽然不要求一定要会说英语，但是如果从业者愿意学一些简单的日常英语，在上门服务时与客户彼此都会更舒服。

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　　最好是“时事通”

　　“互联网+”家政服务招聘一线工作人员时，学历如今还不是绝对标准。记者了解到，在余婷婷的“小当家”公司里，一线从业者以高中或者中专为主。在招聘时，余婷婷说她不会只看学历，但希望应聘者今后在学历方面能够有所提升。毕竟，增加知识储备、提高沟通能力，让个人的综合素质上一个台阶，在今后的人生路上都会受益匪浅。

　　当然，在互联网+的光环下从事家政服务，从业者需要多了解社会前沿信息，通过报纸、网络等渠道，多了解当下的新闻时事，主动与时俱进。

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　　真诚为人放第一

　　“能力是第二位的，为人才是第一位的。”余婷婷直言不讳。在她的面试过程中，会有意设置一些引导性的问题，试探应聘者的为人。“我们很看重应聘者是否真诚稳重，做事踏实。”余婷婷说，他们曾遇到过一些眼高手低的从业者，一心只想做领导者，不愿意从基层做起。其实，优秀的管理者也应该是一名优秀的基层工作者。

　　此外，新型家政服务人员应懂得换位思考。懂得尊重客户，并且赢得客户尊重。同样，还有不可或缺的“服务基因”。什么是服务基因？余婷婷用一位员工举了例子。一位在某超市工作了三天就离职的员工前来面试，短短三天的上任工作期，一定会成为面试被pass掉的软肋。不过，在面试过程中，大家得知其离职原因是看到同事对顾客的服务态度不好，认为其不尊重客户，继而不喜欢那份工作氛围。在余婷婷看来，应聘者的这一点很吸引人，说明这位应聘者具有服务意识，具备服务基因。