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一、新用户如何办理能源服务卡？
1.办卡条件：
用户在与生态城房地产项目开发商签订并取得购房合同后，在办理入住手续45天前办理能源服务卡。
2.办卡所需材料：
本人办理：与开发商签订的《购房合同》原件及合同前六页复印件；产权人 身份证及复印件。
代办人办理：代办人应为产权人的监护人或为直系亲属关系，须同时持有代办人身份证及复印件、有效的关系证明材料（包括户口本、结婚证或民政局、派出所、居委会开具的与产权人关系证明材料）及能源公司开具的《能源服务卡办卡通知书》（《购房合同》、产权人身份证、关系证明及代办人身份证到公用事业客服中心能源窗口申请）。
二、如何变更能源服务卡卡号？
携带业主身份证、新能源服务卡到生态城公用事业客服中心能源窗口办理，咨询电话66196251。
三、如何办理开通有线电视业务？
1.个人办理：房产证或购房合同、业主身份证、《天津生态城居民住宅供用能合同（需要记录合同中首页的用户编号）到泰达有线电视网络有限公司窗口开通有线电视业务。
2.代办人办理：房产证或购房合同、业主身份证、代办人身份证、《天津生态城居民住宅供用能合同（需要记录合同中首页的用户编号）到泰达有线电视网络有限公司窗口开通有线电视业务。
注：住户办理若房产证或购房合同不在自己手中，携带本人身份证及房产证或购房合同复印件，若连复印件也没有则不可以办理，没有身份证，户口本也可以代替。
3.租户（公屋IA）办理：租赁合同、本人身份证
四、如何办理开通联通网络业务？
到商业街联通营业厅办理。
1.个人办理：业主身份证
2.代办人办理：业主身份证呢个、代办人身份证
五、购电流程
1.居民可使用24小时自助终端服务购电，需携带购电证、电卡、银联卡
2.汉沽区或塘沽区国家电网智能营业厅购电
3.网络购电：登录支付宝账户即可购电
国家电网职能营业厅位置:
天津生态城中生大道与和畅路交口处（第三社区中心西侧）
办公时间:
周一至周五 8:30-17:00；
周末及国家法定节假日 9:00-16:30
六、如何交纳采暖费？
本年度缴纳采暖费有两种方式：
第一种是把钱存在能源服务卡中，银行会在2014年12月31日当天划账扣款；
第二种是携带银联卡或现金在周一至周五到能源窗口缴纳、周末及国家法定节假日只能携带银联卡缴纳。
七、居民如何交纳自来水、燃气费用？
能源公司在每月5～6日期间以短信通知方式向用户发送上月用水、用气费用账单；
用户应在每月15日（包括15日）前通过银行窗口、ATM、网银等方式向能源服务卡内存入足够金额用以支付用水、用气费用。指定银行在结算日（16日当天）自动完成应收费用的代扣代缴。
八、如何办理签订《生态城居民住宅供用能合同》业务？
本人办理：能源服务卡或指定银行办卡受理回执；购房合同原件及合同前六 页的复印件； 产权人身份证（或户口本）及复印件。
代办人办理：产权人本人因个人原因，无法到场签约的，代办人需持有效的产权人签署的授权委托书(必须有有委托人、受托人签字的)代签供用能合同。无授权委托书的，则不能签约和开通供能。 代办人需持代办人身份证（或户口本）、签约授权委托书及前述本人签约所需的各项资料。
九、怎样开通燃气，如何处理燃气泄漏？
（1）您如果已签订《供用能合同》，请到物业公司办理燃气开通申请登记。在开通燃气当天请您家中务必留人，并准备好燃气灶具、保证无任何违规、违章情况。
（2）若您还未签订《供用能合同》，请您携带相关材料到公用事业客服中心的能源公司窗口签订《供用能合同》。签订之后请您执行第（1）条内的相关程序。
（3）当您发现或怀疑燃气泄漏时应立刻采取以下措施：
打开所有门窗，进行通风。检查炉具开关是否关妥。
关闭燃气表前总阀门及熄灭所有明火，不要触动任何用电设备和开关。
请立刻到室外安全处并拨打公用事业服务热线66885890或能源公司24小时紧急抢险电话66328655。
十、暖气不热怎么办？
（1） 请您首先咨询物业是否有能源公司或其他单位因检修、维修发布的停热公告；
（2） 如果您是新入住的用户，请首先逐一检查室内供热阀门是否完全开启；
（3） 在采暖系统注水、提温后，如您家或上下层邻居有暖气不热情况，应及时排气。
（4） 拨打公用事业服务热线66885890解决。
十一、居民用能收费标准
依据用能性质按照天津市政府及中新天津生态城管委会有关部门下发的收费标准收取费用。合同期内如遇价格调整，按照调价文件规定执行。
| 类别 | 价格 | 单位 | 执行标准 | | 自来水 | 4.9 | 元/m³ | 津价管【2012】23号 | | 天然气 | 2.4 | 元/m³ | 津发改价管【2013】1116号 | | 供热 | 25 | 元/㎡/采暖季 | 津价商【2008】285号 |
十二、如果遇到家中无水，居民该如何处理？
如果您遇到家中无水的情况，请根据以下情况分别处理：
（1）请查看是否签订《供用能合同》，若住户还未签订，住户需要携带材料到公用事业客服中心的能源公司窗口签订供用能合同，能源公司会在48小时内为住户开通用水。
（2）已经签订供用能合同的住户可先找物业查看户外的球阀是否开启。若没有开启，住户可自行开启即可开通用水。
（3）若不是由以上原因造成的停水，且小区住户没有接到能源公司的停水公示，您可拨打生态城公用事业服务热线66885890解决。
十三、能源运营服务标准
服务承诺
（1）一般情况下用户来访即时回复，特殊情况48小时内回复 ；
（2）提供 24小时紧急抢险服务，接单后30分钟内到达现场 ；
（3）提供 24小时维护维修接报服务 ；
（4）计划检维修需停供水、气、热时，提前 72小时告知用户 ；
（5）服务人员统一着装、佩戴胸卡 ；
（6）服务态度和蔼、亲切、服务用语文明、礼貌。
质量标准
自来水：①市政供水管网压力不低于 0.2 Mpa；
②供水管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）》。
燃 气：①燃气市政管网压力不低于 0.1MPa；居民用户灶具前压力为 1.8 KPa～2.8 Kpa。
②天然气质量符合《国家二类天然气标准（GB17820-1999）》
供 热：在采暖期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于 18℃,其他部位应当符合设计规范标准。
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发表于 2015-2-16 13:09:32
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发表于 2015-2-16 15:10:05
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