快递未经收件人同意被送菜鸟驿站您怎么看？

Kings

2018.5.1<快递暂行条例>正式实施，规定：经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说快递送货上门是明确规定和责任！菜鸟驿站本来是为方便消费者和快递人员的物流服务平台，解决快递最后一公里的问题。但现在情况是很多快递由于和菜鸟驿站的合作关系，在未短信和电话通知收件人的情况下，无论收件人是否在家，直接递送至菜鸟驿站！菜鸟驿站和快递不送货上门似成惯例！进一步询问驿站告知中通，百事，韵达等几家公司与驿站合作，不可能送货上门或电话通知！本人非常理解快递员的辛苦付出，但是不能因为需要同情就降低服务标准！现在家里有老人，孩子，孕妇的很多，网购已经成为习惯，一天几个快递很常见，都去驿站去拿小区大点的来回跑不折腾死人？至少应该在投递之前给收件人电话通知，大家怎么看？？

爱智教育

菜鸟驿站的服务的确很不到位，有些菜鸟驿站一不及时通知到货，二不送货上门，三电话联系送上门也选择很晚或者拖很长时间才送来，完全颠覆了快递的概念，引发一些不愉快的购物体验。
建议大家都能及时反馈促成快递问题的解决，如果都选择隐忍不说，快递及菜鸟驿站的服务就很难改进。

lichenggbs

同意 怎么也应该告诉一下

Kings

lichenggbs 发表于 2018-10-21 17:06
同意 怎么也应该告诉一下

是的。应该坚决抵制这种不送货到门的行为！不能因为自身的的利益而降低对消费者的正常消费服务标准！

碧桂园吴彦祖

原来还打个电话问问有人没人，现在直接就放代收点或者箱子！   

Kings

碧桂园吴彦祖 发表于 2018-10-21 22:07
原来还打个电话问问有人没人，现在直接就放代收点或者箱子！

这个事情问过菜鸟总部，他们回复说送到菜鸟的快递，由菜鸟负责送货上门解决快递最后一公里问题。驿站目前和几家快递有合作协议，从中每件有一定提成！所以要求送货上门更是理所当然的事！

Kings

爱智教育 发表于 2018-10-22 09:19
菜鸟驿站的服务的确很不到位，有些菜鸟驿站一不及时通知到货，二不送货上门，三电话联系送上门也选择很晚或 ...

非常赞同！如果快递不送货上门不和去购物店买东西一样了吗？！如果雨雪天气取件更加麻烦！你们之间合同不构成对消费者服务的降级，我只要求在约定的地点收到快件！现在国家地方有规定，菜鸟总部也有规定，最终还是个别驿站由于人力成本不愿按规定送货上门而已，所以你连基本的服务都达不到，谈何让顾客满意？？如果不送货上门只能选择投诉或退货！！

shanhulu315

根本的解决办法，去京东自营购物，现在虽然不能100%离开淘宝，我一般情况下去京东，选自营，惹不起躲得起，如果更多人离开，用脚投票的力量会像支付宝对银行的压力一样的，骂和投诉没什么用的

CoCo王

自从搬了生态城，除了安能，顺丰，宅急送。其他快递都没送过门，一次都没有。都是直接放菜鸟，也从来不给打电话。每次都是短信提醒，自己下班去取。

Kings

对这种不合理的潜规则默认的话，很容易产生破窗效应，甚至伤害良心快递的积极性！一些本身规矩的快递也为了利益选择不送，最终损害的是全体用户！广而告之，共同维护正常的消费权益！