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一楼的：关于您在政务网反馈的问题现河北衡美物业服务有限公司天津分公司答复如下：
一、 房屋共用部位的维护和管理方面
1、答复：物业不存在您反馈的未能执行和维护《天津市商品住宅使用说明》《天津市商品住宅使用说明》、《临时公约》、《物业服务手册》等合同、文件；且以上文件执行和维护主要用于园区业主及使用人的。
2、答复：关于高空抛物已在《临时管理规约》中有明确规定，我们园区所有业主均已签字，如您发现请及时报警；关于连带责任问题不应由物业公司承担，应由责任方承担。
3、答复：部分楼前绿化土远高于一楼室内地面，下雨天雨水倒灌如何解决？目前园区绿化处于开发商养护期，此事属于开发商遗留问题，物业已向开发商进行了反馈。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理方面
1、答复：小区电梯广告收入是属于全体业主，物业不会进行分配；根据《天津市物业管理条例》第五十二条规定：利用物业共用部位、共用设施设备从事经营活动的，不得影响房屋安全和正常使用，并应当征得相关业主和业主大会的同意。物业服务企业代表业主大会收取的相关收益，主要用于补充专项维修资金、改善共用设施设备，也可以按照业主大会的决定使用。
2、答复：物业公司目前未有任何租赁小区公共用房行为；关于售楼处情况，一是整体项目分期开发；二是从园区公建用房权属清册看，该房屋产权属于开发商。
3、答复：物业公司员工私家车目前停放在地产未分配车位处，即现为地产权属位置。
4、答复：物业在公共关键设施方面是能提供7×24小时服务；园区报警系统故障为消防系统，该系统维修需持有消防维修资质的单位才可以维修；
园区暖气管道目前处于开发商保修期，相关维护及给业主造成的损失均由开放商直接对接。
5、答复：楼内地砖破损、门窗损坏，小区内道路破损、绿地损坏业主报修长时间无人修理；以上项目的维修及养护目前均由开发商负责。
6、答复：园区强、弱电井常开不锁闭的情况主要是园区还处于装修高峰期，存在有装修工人私自开启情况（通用钥匙） ，物业目前在巡视中发现一个关闭一个。
7、答复：地下车库目前开发商暂未交付物业。
三、环境卫生的清扫与维护方面
答复：您反映的1、2种情况园区均不存在。
四、保安的管理方面
1、答复：物业有责任保证非本小区业主在没有本小区业主授权的情况下不得进入本小区，园区大门口已实行刷卡进入。
2、答复：物业没有责任保证非本单元业主在没有本单元业主授权的情况下不得进入本单元，因园区地下车库开发商未设置单元门禁，业主可以相互进入不同楼宇。
3、答复：非本小区人员、车辆进入本小区是进行实名登记。
4、答复：本小区紧急报警系统是可以用的，您发现哪户业主存在问题请及时反馈。
5、答复：园区整体是通过竣工验收才给业主进行交付使用的；您反映的多处消防通道请您明确位置。
6、答复：您反映的部分业主家中多次被盗情况不实。物业的秩序维护均按照《前期物业服务合同》约定执行。
五、交通秩序与车辆停放的管理方面
答复：项目现处于分期开发阶段，园区地下车库开发商暂未移交物业。
六、房屋装饰装修管理方面
答复：您反映的情况不存在。
七、未签订物业合同及明确服务标准的情况下，物业公司进驻本小区并收取物业费是否合法？交房时提供的物业服务手册规定的动作物业至今未能做到，是否应当退还物业费？
答复：河北衡美物业服务服务有限公司天津分公司对青溪花苑项目的整体进场服务手续均合法合规。您所指规定的动作请您直接致电物业服务中心反馈。
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发表于 2018-6-30 20:05:04
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