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近日，位于天津生态城公用事业客服中心及生态城第三社区中心服务大厅的能源自助服务终端正式投入使用，它的开通标志着生态城居民可自行查询能源卡中各项费用明细，这是能源公司在现有能源服务网络体系基础上，推出的又一便民举措。
一次从3分钟到30秒的便捷之旅
5月11日上午，生态城居民张先生来到自助服务终端前，按照操作提示，登陆自助服务终端，再根据提示输入身份证号，短短30秒时间，就查询到了本人生态城房屋的已缴纳费用及欠费明细。便捷的消费体验使张先生不禁在自己的微信朋友圈中连发了好几个赞：“自助服务终端真是高大上，查询只需几次点击就能实现，完全不用排队了”；“现在查询费用方便多了，散步时就可以顺便来能源自助服务终端跟前查询，不受时间限制，方便快捷！”
创新：用科技提升用户体验
能源公司作为一家注重用户体验的创新型服务企业，始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，利用互联网手段，践行用户服务标准化、便民化的原则，笃行不怠。2015年公司开通了网络缴费、电话预约缴费等渠道，方便用户交纳采暖费，该举措获得广大居民的好评。2016年，为了更加贴心便捷地为民服务，提高用户服务满意度，公司与相关技术部门就能源自助服务终端项目进行了积极沟通，尝试克服种种技术壁垒，终于研发出能源“自助服务终端”，并如期开通能源费用查询服务功能，大幅提升了用户体验满意度，切实为用户带来了便利。
接下来，能源公司将继续开发自助服务终端其他功能。在提高居民体验、工作亲民化便利化的道路上，能源公司从不停歇，能源公司全体员工将力争通过对此项目自助功能的不断丰富与升级，打造一个更为便捷、友好、安全的能源服务新方式；将秉承“高效、安全、贴心”的工作原则，将对居民的服务工作做到实处。
来源：生态城投资公司网站
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发表于 2016-5-30 20:03:30
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