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来源：今晚报 作者：刘宇 2015-05-23 13:28:00 编辑：曲璐琳
内容提要：伴随着电子商务的爆发，快递已经逐渐成为人们消费生活当中不可或缺的一部分，近期不少消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，不少快递员在送件上门服务上开始“缺斤短两”。
天津北方网讯：伴随着电子商务的爆发，快递已经逐渐成为人们消费生活当中不可或缺的一部分，近期不少消费者反映，不少快递员在送件上门服务上开始“缺斤短两”。 快递总拒绝“送上楼” “你是×××吗？在家吗？有你快递下楼拿一趟！”对于这样的通话，经常网购的王小姐如今已经习以为常，她告诉记者，前两年偶尔还会有快递员上楼敲门送件，而今年几乎所有的快递员都是打电话要求下楼拿。记者在南开区一家写字楼门前也看到，几家主流快递公司的快递员聚集在门口忙着打电话，大大小小的快递包裹被摊放在门口的花坛边，不断有人从写字楼里走出来领取快件。 不少消费者向记者反映，在要求快递员将快件送上楼时，经常被拒绝，有的快递员甚至态度蛮横地表示，如果不下来拿就把快递退回。此外，根据消费者反映的情况，在滨海新区以及一些大学校园内，部分快递员甚至连打电话的环节都省去，直接群发短信“通知”收件人，在固定时间、固定地点才能取快递。 怕丢件怎能成理由 据了解，《快递服务》国家标准中明确规定：快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人(或收件人指定的代收人)。因此，对于快递运单中标明楼层和房间号码的快件来说，送件上门也就自然而然成了合同的一部分。那么，快递员为何冒着违反运单合同约定的风险，放弃送件上门呢？据本市一家大型快递公司的负责人透露，担心丢件是快递员不愿意“送件上门”的主要原因之一。 对此，业内人士表示，对于丢件风险，建议快递公司可以通过减少单次带件量、为车辆加装GPS系统等技术手段来降低丢件风险，而不是靠缩减“送件上门”服务等消费者的合法权益来保护自己。市邮政管理局相关负责人也表示，如果消费者遇到快递拒绝送件上门等纠纷，可以拨打12305邮政申诉热线来进行申诉，由管理部门进行处理。
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发表于 2015-5-23 16:59:51
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