天津生态城公用事业服务热线勇夺2015“金音奖”

光头老夫

近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标准的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》等系列活动在贵阳圆满落下帷幕，来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。

国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵阳市人民政府副市长徐昊、贵阳市政协副主席向阳、51Callcenter执行总裁唐爱琴、中国大地保险监事长郭敏、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席了会见与交流。

2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，中国中央电视台做了采访报道。

“金音奖”始创于2008年，素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。每年接受各机构初评选拔推荐及自荐后参选，其获奖企业均为行业内位居前列的翘楚企业与优秀服务企业，是业内优秀呼叫中心与CRM企业展示的最终舞台，是央视连续六年，每年唯一报道的产业盛典。

金音奖至今已成功举行八届，与全球最佳客户体验评选标准接轨，已成为业界优秀客户联络中心与CRM企业的展现舞台。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

据“金音奖”评选委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨介绍：2015年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗，互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业企业参加了金音奖评选。

评审组委会审阅了1108份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，历时8个多月,行程几十个城市，足迹踏遍大中华地区，实地入户众多企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项，最终从600余家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、工行、建行、携程、苏宁、飞利浦、联想、雀巢等在内的59家企业获得各自行业不同类别奖项。

以下为2015年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:

---《2015中国最佳客户关系管理奖》

· 阿里巴巴集团客户体验事业群

· 雀巢（中国）有限公司

· 惠氏营养gin-bottom: 0px; background: white">《2015中国最佳客户联络中心奖--客户服务》

----政府与公用事业行业

· 广州12345政府服务热线

· 江门市人民政府行政服务中心

· 天津生态城公用事业服务热线

· 宁波市智慧城管热线96310（12319）

----互联网金融行业

· PayPal全球运营中心(上海)

· 快钱支付客户互动中心

· 南京锦创科技股份有限公司

----商旅与航空业

· 携程服务联络中心

· 海南海航航空销售有限公司

· 芒果网客服中心

----汽车行业

· 一汽－大众呼叫中心

· 上海大众汽车客户服务中心

· 北京现代客户联络中心

----家电、消费者电子行业

· 飞利浦（中国）客户联络中心

· 美的集团客服中心

· 海尔多媒体用户交互中心tom: 0px

----电梯与空调行业

· 西子奥的斯电梯客户关怀中心

· 开利空调客服中心

· 奥的斯电梯（中国）客服中心

----互联网电商与游戏行业

· 苏宁云商集团股份有限公司

· 上海巨人网络科技有限公司

· 成都西山居客服中心

----快消与化妆品行业

· 联合利华净水宝客服中心

· 丝芙兰全国客服中心

· 伊利集团奶粉客服中心

----餐饮与医疗建康行业

· GE医疗中国客服中心

· 国药控股健康发展(上海)om: 0px; b有限公司

· 订餐小秘书(中国)有限公司

----通信物流行业

· 中国移动广东有限公司客服（东莞）中心

· 中外运-敦豪客服中心

· 安联全球救援（中国）呼叫中心

---银行保险基金行业

· 中国建设银行信用卡中心

· 中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）

· 天安财产保险95505客服中心

· 国泰基金管理有限公司

国泰基金管理有限公司

---《2015中国最佳客户联络中心奖-行业新锐》

· 昆山农村商业银行客服中心

· 环球购物顾客服务部

---《2015中国最佳客户联络中心奖-技术支持》

· 联想服务

· 东软客户联络中心

---《2015中国最佳客户体验奖》

· 途牛旅游网

---《2015中国最佳服务创新奖》

· 中国大地财产保险95590呼叫中心

---《2015中国最佳共享服务中心奖》

· 华西证券股份有限公司

· ---《2015中国最佳客户联络中心软件解决方案奖》

· 上海理想信息产业（集团）有限公司

---《2015中国最佳外包客户联络中心奖》

· 四川天翼呼叫科技有限公司

· 科纬隽（苏州）信息咨询有限公司

· 江苏智恒信息科技服务有限公司

· 大连聚盟科技发展有限公司

· 上海电信百事应信息有限公司-天翼视讯客服中心

· 上海澄美信息服务有限公司

· 广东广信通信服务有限公司增值事业部

· 山东泰盈科技有限公司

· 北京兰翼星信息咨询有限公司

· 北京龙成维尔咨询有限公司

· 牡丹江市亦通信息咨询有限公司

---《2015中国最佳客户联络中心管理人奖 》

· 惠普亚太区（大连）客户解决方案中心总经理熊婷婷

· 四川天翼总经理 付斌

· 海尔集团多媒体用户交互中心总经理 李边芳

· 联想移动移动互联服务总监 付勇

· 惠普全球客服中心总经理 陆雁

· 美的集团呼叫中心经理 欧伟红

· 携程旅行网机票订单运作部 高级经理龚国英

· 成都西山居世游客服总监 杨静一

· 通用电气医疗客服中心经理 徐晓燕

· 中外运-敦豪全国客服部重要客户项目经理 宋长馨

· 北京现代汽车呼叫中心科长 房冠群

· 北京龙成维尔咨询有限公司运营总监刑雪

· 东软云科技运营经理 冯蓝川

· 电讯车连上海大众客服中心运营总监 陈麒

----《2015客户服务杰出贡献奖》:

· 美的集团客服中心总经理 金江

· 工商银行信用卡电话服务中心（成都）总经理 王建

· 海南航空呼叫业务部副总经理 丁拥军

· 东莞移动客服中心总经理 饶健

· 大地财险95590呼叫中心总经理 陈伟

· 一汽-大众客户关系管理部部长 刘耿

· 国药控股健康公司总经理 吴一斌

· 建设银行信用卡中心客服处副处长--柯文琴

· 携程旅行网高级总监严丽

· 山东泰盈科技董事长 王志利

----《中国客户服务领袖奖》

· 工商银行牡丹卡中心副总裁 龙春玲

· 大地财险党委副书记/副总经理 贾得荣

· 联想集团副总裁 李祥林

· 快钱支付 首席运营官石鹏

· 携程旅行网执行副总裁及大住宿事业部CEO 孙茂华

· 途牛旅游网副总裁 常静勇

菊花攻防

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