无良商家弄伤孩子，老板霸气喊话无人能管，他有合同法保护

许女士

本月26号，四岁的孩子通过生态城季景天地三楼的能量小象上课，由于老师操作不当导致孩子从小高台跌落到地垫，高台砸到孩子身上，眼睑上部全部擦伤，孩子身体和心灵受到严重创伤，每天噩梦连连。事后，我要求退还剩余课程的全部费用，他们领导（姓庞）以合同为由拒绝，只能退还30%。3月28日上午十点多，我再次找到他们，此庞姓领导态度狂妄且恶劣，直接扬言：谁也管不了，你打110没用，你找第三方，去找呀，你打12315，我是受合同法保护的，谁来都要按照合同来。从始至终，庞姓领导未直接与我联系询问孩子状况，如此行事，真的让一个妈妈忍无可忍。合同属于格式条款，霸王合同。生态城的家人们，帮帮我这个无助的宝妈，我只想为孩子讨个公道。请为我提供一下有效的投诉渠道，保障一个消费者的权益。（照片非当天照片，当时更恐怖，学校老师都可作证）