就是他！滨海这位公交司机入选全国“最美公交司机”

凡尘红梦

日前，交通运输部、中华全国总工会联合印发通知，公布2023年“最美公交司机”名单，其中滨海公交何先熬荣登榜单。

何先熬，男，1968年生人，四川蓬溪人，中共党员，自2002年入职以来一直在天津滨海新区公共交通集团有限公司公交936路担任公交驾驶员工作。20余年来，他驾驶着公交车辆，安全运营156万公里，运送乘客100万余人次，实现了百万公里无事故、无投诉，“规范运营无违纪，微笑服务无投诉，让乘客上车温心，乘车舒心，下车开心!”就是这位优秀驾驶员的铿锵承诺。凭借优秀的工作业绩，他先后被评为“中国好人榜”敬业奉献模范、天津市劳动模范、天津市道德模范、天津市助人为乐好人、百万公里优秀驾驶员、全国最美公交司机等荣誉称号。

“六边形”公交驾驶员，“头等舱”公交车

准确把握公交运营中安全、服务、技术等关键环节，何先熬是全能的“六边形”公交驾驶员。安全是公交运营的头等大事，他始终牢固树立安全行车意识，坚持做到勤疏导、勤观察、勤提醒，掌握好油门、刹车的力度，做到驾车平稳，在方寸驾驶室中，他把牢人生的方向盘，20余年来，始终保持着零事故的记录。公交车就是驾驶员工作台，他对车的“爱护”近乎达到痴迷，每日发车前做好三检例保，确保车辆各项性能完好。2023年12月，公交936路车更换为全国首批醇氢电动公交车，他率先投入新车驾驶的学习中，他不断地摸索总结归纳了一套简单易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”车辆检查法和“六稳”车辆操作法。何先熬驾驶的公交车，被乘客亲切的成为“公交头等舱”，温馨的车内布置，可爱的“老何”头像和“老何”服务示范线路等醒目标识，处处体现着他的暖心和细心。车内不仅准备了速效救心丸，风油精等常用药品，根据天气情况，他还会适时在车内增设爱心雨衣雨伞、防寒毛巾、防滑垫、保暖坐垫、塑料袋等便民设施，方便乘客按需取用。“与乘客以心换心，把乘客当亲人”，何先熬始终用这种信念服务乘客，收获了乘客们的纷纷好评。

“六个一”宗旨贯穿车厢服务，照顾特需温暖人心

多年来，何先熬根据实践积累的服务经验总结出一套“六个一”服务法，即：一个笑脸，一声问候；一句关爱，一声叮嘱，一句带好，一个祝福。针对老年乘客居多，腿脚不便、行动慢的特点，每当有老年乘客乘车，何先熬总是会多等一会儿，耐心嘱咐老人别着急，注意脚下，站稳扶好，等老年乘客坐好了再起车。车到站点，提醒老人不要着急起身，进站后也会耐心等候他们下车。每次遇到腿脚不便的老人提着重物上车，何先熬总是会走到车下搀扶老人上车，并帮助其入座。有一次，两个小朋友上车后一直低着头，把钱揉成一团扔到投币箱就往后跑，他叫住他们，“小朋友，你们刚才投了多少钱啊”。一个小女孩红着脸小声回答：“叔叔，我们就投了1块钱，走得太着急钱丢了，只剩下1块钱，要迟到了，也来不及回家了”，他从自己钱包拿3块钱放到投币箱，随后又拿了10块钱给他们，“拿着，放学了还得坐车呢”。两个小朋友非常感动，说：“叔叔，您的车我们一定记住，下次把钱还给您”，他说:“不用啦，明天你们长大了，有能力了，记得要帮助更多的人。”365天，这些寻常小事发生了很多，驾驶员与乘客都成了老朋友，甚至有了自己的“粉丝”，很多老人都喜欢乘坐936路公交车，上车称他一声“老何”。他的温暖服务得到了广大乘客的肯定和表扬，何师傅车厢里的意见薄换了一本又一本，每本满满都是乘客对他的感激、表扬和祝福，收到表扬信和表扬电话700多次，以温情和爱心诠释着这位优秀公交驾驶员的“匠心”精神。

勇于担当发挥作用，牵头组建“老何”服务示范线路

在抗击新冠肺炎疫情这场无声的战斗中，何先熬充分发挥了劳模党员的先锋作用，2021年春节，主动放弃和家人团聚的时光，义无反顾投身防疫应急转运车队，先后执行32天转运任务，成为了这个城市温暖的“摆渡人”。2017年，何先熬牵头组建公交936路“老何车组”。2023年，以全国首批醇氢电动公交上线运营为契机，组建公交936路“老何”服务示范线路。何先熬不断总结先进经验、发挥劳模示范引领作用，把“六个一”服务工作法和“六稳”车辆操作法与企业实际相结合，与公交服务品质提升相结合，积极开展劳模先进经验的“传帮带”，在劳模创新工作室创建工作中有效发挥作用。

来源：全国总工会 泰达控股订阅号