催收专员岗位职责:
(1)对用户提供到期提醒服务,通过电话和短信进行按时还款提醒;
(2)记录还款情况,更新用户的最新资料信息;
(3)负责对逾期的用户的后续跟进,及时掌握用户的还款情况;
(4)采取积极措施加速尾款追收,使应收帐款控制在定额范围内;
(5)进行订单和合同的审核工作;
客服专员岗位职责:
(1)通过400客服电话、企业QQ、邮件等方式解答用户的各类问题,处理用户订单及投诉,维护公司形象;
(2)了解用户需求,为用户提出个性化的解决方案;
(3)客户关系的维护、用户满意度回访;
(4)完成上级安排的其他工作;
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