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标题: 第三社区管理中心可借鉴：如何正确处理投诉的例子 [打印本页]

作者: 遏倦 时间: 2014-7-4 13:18
标题: 第三社区管理中心可借鉴：如何正确处理投诉的例子
投诉贴：发表于: 06-28 前几天，出海跟踪卡到期，去刷新，去了三次，愣是没有刷成，刷新跟踪卡那里有3位工作人员，最里边哪位的态度真是让人无法接受，那表情就像天下所有人都欠她东西似的。第一次，告诉我没带表格。然后脸就拉下来了，再问什么都不理了，我得问明白带什么表格啊！无论我怎么问人家就是不理你，最后还是中间哪位告诉我的，第二次去，告诉我没有网，我顺便得问一句啊！什么时候能连上，又没人理了，再怎么问，3人愣是没说一句话，你们就是不知道什么时候连上网，总得有人回复一声吧！第三次，由于我单位总部在外地，证明表格是公司通过邮箱发到制证办公室指定邮箱的，让她查询一下，告诉我没有，然后再问就什么都不理了。就刷新跟踪卡一个小事，去了三次愣是没办成，没办成倒也可以理解。让我无法忍受的是里边的3位工作人员的态度（尤其是最里边得哪一位），本身就是单位的服务窗口，都是工作关系，你们态度好点又能损失什么呢？最起码我们不知道怎么办理，你们给解答一下是最应该的吧，你们可好，惜字如金啊！发此贴没有什么恶意，就希望****的这3位工作人员，转变一下工作作风，不要让这种不好风气影响到其他人。

答复贴： 关于“****刷新出海跟踪卡的工作人员请态度好点好吗？”一帖的致歉信

各位好！6月28日本坛“海油杂谈”版块“版聊灌水”一栏，有一篇题为“****刷新出海跟踪卡的工作人员请态度好点好吗？”的帖子，引起了各位网友的热议。
我是中海油********的一名员工，现受公司委托，对此事做正式的回复！
首先，对楼主“行者圣贤”前往制证中心刷新出海跟踪卡导致的不愉快，我们致以诚恳的道歉！也向各位跟帖网友的监督批评表示感谢！
这段时间制证中心的工作量激增，人手配置未能跟上。同时，制证室的空间狭小嘈杂，导致大家都拥挤在一处办理业务，花费的时间也较多。在此背景下，我们的服务水平和服务态度未能及时跟进，给各位带来了不便和不愉快，我们十分愧疚，也请大家给予谅解！公司领导层对此高度重视，并已指派专人调查处理，后续我们将采取如下措施改进工作：
一、增派人手（7月2日已落实）
二、完善业务办理流程指示牌，使它更详细、清楚，还请大家能耐心的看看指示牌，为您自己节约时间、省去麻烦。
三、与各相关单位协调，由各单位设置一名对口联络员，专门为大家集中办理制证业务，避免大家因为不熟悉流程制度浪费时间和精力，大家不用再挤在一处等候。
四、加强配套服务，为大家配备适量座椅、饮用水、杂志等，供大家等待时休息、取阅。
五、设置监督投诉电话供大家反映情况、投诉监督。监督投诉电话：022-********转***
再次对楼主“行者圣贤”以及各位回帖批评的网友表示诚挚的感谢，这是对我们最好的监督，欢迎诸位兄弟姐妹能继续批评、指正，谢谢！
请大家通过网站、电话、微信等渠道更多的了解安技服，联系我们，我们会在第一时间为您提供服务，解决问题。
公司网址：搜索“中海油********”进入微信号：“****”。

无意中看到了这个帖子，正好生态梦网中有关于社工服务态度引起的讨论，我想第三社区服务中心正好可以借鉴一下。为防涉及隐私，部分具体名称本人“*”化处理。

作者: ivyrake 时间: 2014-7-4 13:22
真不错！！

作者: 青藏高原 时间: 2014-7-4 13:38
呵呵，三社区主任牛着呢（哪把你们当回事，你们能把我怎样

作者: fenglei1014 时间: 2014-7-5 08:02
建议不错，

作者: 花生壳壳 时间: 2014-7-5 10:43
这是海油的办事风格，凡事都会理清123一一对应的解决出来。

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