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标题: 店大欺客，投诉无门，希尔顿酒店欺瞒消费者 [打印本页]
作者: 过客123 时间: 2016-7-14 18:57
标题: 店大欺客，投诉无门，希尔顿酒店欺瞒消费者
店大欺客！！投诉无门！！希尔顿酒店欺瞒消费者！！
我是一名宝妈，在暑假前约了孩子同班的几个家长组团报名了希尔顿酒店开设的游泳培训班，我们这个班7月1日开课，为期10天，费用1280元。本以为会开始一场美好的学习体验，没想到最后逼得我们4个家长开始了愤怒的投诉旅程……
下面我将根据与负责解决此事的希尔顿泳池与健身管理的某经理的对话与质疑进行阐述：
1、 简单陈述一下事情经过
7月1日开课，孩子们在做了热身活动后，开始在陆地练习“收翻蹬夹”基本动作，然后下水练习憋气；
7月2日-7日，每天热身后下水练习，此时间段内教练的状态每况日下，基本上每天都是孩子的家长在岸边督促孩子的动作，关注孩子的水下安全，7节课过去了，很多孩子仍然不会漂、游，家长怨声载道；
7月8日冲突爆发，三个事件：A宝不会漂，教练非要孩子去掉浮板，教练手托着孩子然后喊一二三，教练放手，孩子沉水、呛水，然后再来，反复几次，孩子几次呛水，后来教练放弃了。过了一会，教练径直走到前台聊天，孩子家长又充当了“教练”的职责。A宝家长一气之下带孩子走了；B宝家长找到教练说B宝动作不行，也不会换气，教练说孩子资质太差，腿没劲，肯定不会换气；C宝家长找到前台反映问题，主要说孩子的安全谁来负责，前台叫来值班经理对已经爆发的家长进行安抚；
7月9日，家长们再次来到希尔顿，部门经理过来针对昨晚发生的冲突进行解释，并不只一次向家长承诺“孩子学不会游泳就退款，但希望给他们一次机会，继续上课”。于是我们这些善良的家长又把孩子送进了泳池，但当天教练基本只关注了先前有冲突的家长的宝宝，对其他孩子关注非常少；
7月10日，我们再次来到酒店，希望酒店能给一个具体的说法，到底孩子们算不算学会了游泳。从晚上7点谈到9点半，否认了9号所有的承诺，不做任何赔偿，且两名教练已经辞职。
2、 质疑
1） 合同有问题：这是一份三方合同：xxxx 公司（疑似外包公司）、希尔顿酒店、学员。合同上没有标上学习的具体时间，没有盖章，没有具体的教学标准，当时家长有疑问，对方解释要等排班出来再电话通知大家具体的上课时间，之后通过微信，确定了具体上课时间。标准也就是能够游泳就算成了。希尔顿酒店没有在合同上盖章，那么希尔顿酒店在合同中到底充当什么角色？如果泳池外包，那为什么继续用希尔顿的名义揽客？拉大旗作虎皮？欺瞒消费者！
2） 过程管理有问题：7节课过去了，如果没有外包，为什么没有见到希尔顿作为管理方有任何类似“满意度调查”的文件，为什么没有见到一次管理人员？过程中出现的问题为什么只能和前台反映，而这些问题又根本不会被反映到经理处！
3） 无游泳课程安排与考核：几节课下来，家长们都觉得课程设置有问题，中间试图与教练沟通，但有些家长碍于面子以及考虑孩子后续学习的问题，不好太过直白的提出质疑，但几次婉转的疑问也都被打回来了。课程设置是十节课，请问到底应该在第几节课的时候孩子能游了？
4） 教学成果：在与酒店经理谈话时，我们询问了标准，什么叫会游泳？经理说：“能漂，能游两步”。但凡有点常识的人都知道，在水里，只要轻轻蹬地，人也能蹿出一米吧？这就叫会游泳了吗？然后经理、教练开始说“我们这个是初级班，大意是只要教会了漂就算成功了，游，那属于后期熟练工作，得自己练！你想10天学会游泳？不可能”！那好，试问，我不学游泳我上你这酒店干嘛来了？练漂来了？
3、 欺瞒消费者，拿信任作为耍横的筹码
连蒙带骗的9节课过去了，部分孩子仍然不会漂，能勉强漂的孩子不会游不会换气，没有教授一点自救常识，酒店经理说孩子蹬地往前蹿一下就算会游泳了，简直是本年度最愚蠢的笑话。家长质疑教学成果，找来酒店经理和教练对质，教练说教的没问题，酒店说跟他们没关系，好吧！就是我们孩子的问题呗！
俗话说好——没有学不会的孩子，只有不会教的老师！既然教练在经理的口中那么优秀，为什么教学成果会让所有家长都不满意呢？
家长们出于对希尔顿的信任，冲着期待的五星级服务，签了不规范的合同，上了没有效果的课程，体会了“五星级”的欺负，那么，请问，希尔顿酒店，你们就是这么来体现这1280元教学费的附加值吗？希尔顿酒店！太让人失望了！
维权！我们会继续！
作者: 过客123 时间: 2016-7-14 19:01
无良商家，店大欺客！！谁来管
作者: shd 时间: 2016-7-14 19:08
太黑了，1280元啊！水魔方380办张年卡，可以学“漂”3年了。家长同志们都咋想的啊！
。
作者: 尛葳仂 时间: 2016-7-14 19:09
太欺负人了！希尔顿没人管哦！
作者: 尛葳仂 时间: 2016-7-14 19:11
太欺负人了！希尔顿没人管哦！
作者: 丁丁妈 时间: 2016-7-14 19:51
无良商家，店大欺客！！谁来管
我也是有同样的问题，谁来管
作者: EC00362 时间: 2016-7-14 20:21
我去 还有这种情况 原打算八月份让孩子试试呢 有位网友水魔方三百多的年卡怎么办 还有谁知道 生态城其他地方哪能教孩子游泳
作者: 玄天邪帝 时间: 2016-7-14 20:25
这教练太扯犊子了吧。学个漂还用得着你吗。。。
作者: 丁丁妈 时间: 2016-7-14 20:31
希尔顿店大欺客谁来管
作者: 小威力 时间: 2016-7-14 21:06
希尔顿不作为，怎么好意思说自己是五星酒店？就这水平连三星都算不上
作者: 丁丁妈 时间: 2016-7-14 21:11
希尔顿不作为，怎么好意思说自己是五星酒店？
作者: 不抠门 时间: 2016-7-14 23:37
这么大的酒店，竟然就这点出息
作者: 丁丁妈 时间: 2016-7-15 07:03
谁来管，就让希尔顿继续这样店大欺客吗？
作者: karenni 时间: 2016-7-15 07:17
不要去了，住店都不要去。太不像个星级酒店的服务了这样。
作者: lxc9769 时间: 2016-7-15 08:01
游泳也需要人教？笑了。扔水里先学会喝水也就会游了
作者: 冬天 时间: 2016-7-15 08:32
你那叫狗刨
作者: aiyueyue822 时间: 2016-7-15 08:46
真是太恐怖了，1280十节课，一对五，比开发区还高出很多的价格。
我家孩子在鑫源水世界学游泳，1200一对一，十节课，教练相当不错，既负责又亲和，来自沈阳体育学院的学生。现在孩子学了7节课，已经会游蛙泳了，当然这和我家宝贝之前有多次下水经验，本身就不怕水有很大关系。
很庆幸没选择希尔顿，毕竟游泳是一项比较危险的体育项目，弄不好会危及孩子的安全。
作者: bearave 时间: 2016-7-15 09:57
游泳培训1280价格不贵，但这教练这么多节课教不会孩子们，教练水平太差了！还好意思上课？我当年学游泳只第一节课在岸上练动作，进水绳子绑岸边两节课，蹬腿两节课，然后就会游了……教练全程没进水，几天搞定，现在回想那教练水平真不错
作者: 13736948536 时间: 2016-7-15 11:47
下水不都是喝几口水就会了咩
作者: sean1977 时间: 2016-7-15 11:59
关键是希尔顿的态度也是恶劣的要命，一副我是老大我怕谁的屌样！
作者: q1113 时间: 2016-7-15 14:56
希尔顿，五星级啊，这样的处理事情是不是有些过了
作者: lxc9769 时间: 2016-7-15 17:14
冬天 发表于 2016-7-15 08:32 
你那叫狗刨
所有的游泳动作都是从狗刨衍生出来的。 谢
作者: 小兔子v 时间: 2016-7-15 17:27
居然还有这种事
作者: shd 时间: 2016-7-15 17:36
直接办380元/年。用进去过的票根可以抵扣100元年卡钱，就是正常年卡380-100=280元，再掏280元就可以办一张年卡。至于票根你是自己掏钱进去还是朋友去玩过给你都可以。
作者: 愛哭傀 时间: 2016-7-15 21:19
这个游泳的根本就不是希尔顿的，挂着它的名字外包出去的啊！
作者: 丁丁妈 时间: 2016-7-15 22:48
这样的希尔顿怎么让人信任呢
作者: 小小牛 时间: 2016-7-16 10:05
教学方式不对，1、首先要利用工具练习漂浮，然后用脚踢水往前走，没往前走是浮不起来的2，以此类推，练习1、2天试着在前进的过程中撤掉工具，刚开始会呛水，孩子小，力量也小，游不远！多给孩子做示范。切忌练习漂浮的工具要在孩子的头部前方，双臂伸直扶在工具上，不可把漂浮工具放在胸下。本人小时候环境差，利用一块漂浮的烂木头在河里一下午就学会游泳了。孩子学的时候先学习双手同时在胸下往后刨水，双脚同时踢水，要有节奏，学会这个最简单的以后就可以学习更多的花式游泳了！
作者: 小威力 时间: 2016-7-18 08:36
希望更多的人能看到这条信息
作者: QQ_B6E169 时间: 2016-7-18 20:47
游泳教练态度不好，还找借口，这样教练无语了。
作者: 小威力 时间: 2016-7-19 08:52
生态城还有没有人管管了？
作者: sheanger 时间: 2016-7-19 10:29
当年我学游泳，我哥一脚把我踹水里了，然后咕噜咕噜喝了几口水， 扑腾几下，就会了。。。当然，之前我也会扎猛子，就是不怕水，进水里不慌，扎猛子就是脑袋也扎水里，但是脑袋在水面上就不会了，就得往下沉，狗刨开始，然后发展到自由泳、蛙泳，蝶泳也会，但是太累，一般不玩儿蝶泳，仰泳是累了以后在水面上躺一会儿歇一歇，可以躺在水面上不动弹很久。
作者: sean1977 时间: 2016-7-22 13:53
店大欺客！！
作者: 看不惯 时间: 2016-7-25 13:41
本帖最后由 看不惯 于 2016-7-25 14:11 编辑
我的孩子在那里连自由泳都学会了，是我自己教的没有报名，这个教练尤其是小姑娘特别好，我们遇到问题偶尔会问问她，她就很耐心的教教我，至于孩子学得会学不会还真的跟天分有很大很大关系，小教练姑娘就是说话慢，我亲眼看见有家长欺负人家是外来的。很过分，不知道你有没有欺负过人家。
作者: 看不惯 时间: 2016-7-25 14:07
还有家长孩子在上面上课，家里老人儿就在楼下蹭洗澡，所有设施用个遍不说，还搞破坏，偷东西，很讨厌。我们这种在这里办卡健身的人都很讨厌他们，令人厌烦。学习的家长们自己也找找自己的问题
作者: 绵阳农民工 时间: 2016-7-26 08:14
aiyueyue822 发表于 2016-7-15 08:46
真是太恐怖了，1280十节课，一对五，比开发区还高出很多的价格。
我家孩子在鑫源水世界学游泳，1200一对一 ...
那里的常教练相当不错，我家孩子就是跟他学的，10节课学会了蛙泳，踩水，可解了自由泳的基本动作。教练很nice.
作者: 绵阳农民工 时间: 2016-7-26 08:25
foreverstarstar 发表于 2016-7-15 10:21
那就不是个学习游泳的地儿
同意！池子不标准。那就是住酒店的热了下来泡冷水澡的
作者: 曹庆静 时间: 2016-7-26 08:56
退钱道歉是正理！
作者: shxshd 时间: 2016-7-26 15:34
一看就是酒店和外面合作的，利用酒店的场所来。
作者: 云淡风轻轻轻游 时间: 2017-6-10 11:46
希望这样的事以后尽量少发生啊。
作者: 不服不行 时间: 2018-7-17 15:03
现在的希尔顿还是这个样子吗？正想要孩子去学呢，昨天去看了，课程基本都排满了，工作人员明确说了不承诺学会，有点店大欺客的口气。
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