天津北方网讯：6月11日，天津联通发布消息：“从6月12日起天津联通实施第五次宽带提速，最高可以免费提升至100M”。消息传来天津市民大声叫好，但是在实际操作的时候却发现门槛重重，市民纷纷表示不满。有北方网网友表示：“这不亚于‘证明你妈是你妈’，很简单的事情非得搞这么繁琐，联通好事办坏事”。
面对市民的不满，北方网记者发现用户对天津联通的此次升级充满了怨言，认为联通故意设置门槛，将好事变坏事。对此北方网记者将市民在升级过程中遇到的问题和观点进行了汇总发现，用户的吐槽点主要集中在一下几个部分：
在“用户区别对待”方面主要是有两点：1.根据天津联通公告，此次免费提速将“只针对10M及以上速率的用户”，这就意味着10M速率以下的用户即使是光纤用户，也将无缘此次“普惠”，而那些仍旧使用铜缆的用户则更是遥遥无期；2.“智慧沃家”用户不用申请，其他用户都需要申请才可以享受免费提速。“提速需要申请，并不能自动提升”，市民王女士向记者抱怨：“我也不差你们联通的钱，为啥人家自动给提速，我就得去申请才给提速？怎么还区别对待呢？”
有部分市民反映天津联通此次提速是假提速：“只提下载速度不提上传速度，给朋友传送照片和视频跟以前相比没啥区别，天津联通这次就是玩个噱头”、“提速前我玩游戏还好好的，提速以后玩游戏还经常卡顿，还不如不提了呢”。
根据联通公告，除了“智慧沃家”用户外，其他联通用户都需要下载联通一款APP才可以申请“体验资格”，而且每次申请仅能体验一个月，如果想长久使用必须“连续申请三次，中间还不许有断档”。记者发现，这一点也成了网友在微博上吐槽的重点。“明明后台能直接解决的问题，非得让用户去申请；明明一个电话就能完成的申请，却非得要求用户下载客户端；明明申请一次就能完成的事，非得让用户申请三次”、“天津联通不给用户找点麻烦那就不是联通了”。
而住在时代数码广场附近的王大爷则遇到了一个更加棘手的问题：“我跟老伴都是用老年机，我们手机无法上网，我们有事一般都是到营业厅办理的。他们现在只能用手机办理，这不是惠民，这是扰民。”
天津联通的免费提速公告发布出来以后，鲍先生就迅速的按要求下载了联通指定的APP客户端，可是鲍先生发现完全无法按要求去注册，每次注册都会提示超时。“打了好几次客服电话，都说不知道，只是告诉我换个手机试试。第三天打客服电话他们才告诉我不支持android5.0的系统，我这刚从他们联通办的合约机，他们竟然告诉我不能用，这不是耍用户玩么......”
响应国家号召，天津联通为市民免费提升宽带速度、加量不加价，是一件非常得人心的事情。作为普通用户，作为受益者我们应该为天津联通的这种行为点赞。但是记者也发现，天津联通制订策略的时候有些欠考虑“用户体验”，“非常强硬”的让用户遵循自己的玩法。在全社会都大谈、热谈互联网思维的同时，一个大型企业还忽略“用户体验”，延续以往的粗暴经营思路而不求改进，这无异于给企业的发展设置了障碍。
青青 发表于 2015-6-19 11:24
国务院一条令，中国连通全体解散。什么事都解决了。
| 欢迎光临 生态梦网 -- 中新天津生态城社区门户网站 (http://ecodreamers.com/) | Powered by Discuz! X3 |