生态城将“业主打分”纳入住宅物业考核办法
日前，《中新天津生态城住宅物业考核办法（暂行）》出台，凡是在生态城区域内交付满三个月的住宅小区物业，都将纳入考核范围，接受全方位、科学化的量化指标考核，有效解决标准不统一、服务水平参差不齐、企业积极性不高等问题。其中，综合考核机制以业主满意度测评和行业主管部门考评为“双核心”，形成政府、社区、行业、居民“四位一体”的新模式。生态城住宅物业首次迎来季度考核和年终考核。季度考核为百分制，分为组织管理体系、绿色物业服务、教育宣传、卫生清洁、绿化管理、公共部位维护、共用设备管理、车辆管理、装修管理和秩序管理10大类。在季度考核的基础上，生态城还会进行一次年度考核，以业主满意度为主导，结合季度考核结果和各部门打分进行综合排名，奖优罚劣。
“生态城‘4+1’（四个季度考核+一个年度考核）考核模式让物业全年处于监管之下，如此大力度、高密度的考评模式在全国尚不多见。”天津市物业管理协会副秘书长佟颖春称。为提升居民的幸福感和舒适度，生态城在全市范围内首次将业主对物业服务的满意度纳入考核，并摆在核心位置。“以往对物业的考核都是行政部门和专家在做，主要针对档案管理、设备维护、绿化保洁等相对专业化的内容。而业主的满意度是包括物业工作人员的精神状态、值班门岗的整洁程度等的全方位考量，这种对感受的关注是一种较为先进的评价标准。”佟颖春说。
考核办法的施行让物业积极性与社区居民的参与度不断提升。天津万科物业服务有限公司天和园项目负责人乔保平说：“每季度的考核都能帮我们发现存在的问题，有了业主的督促和指导有助于我们服务质量不断提升。”目前生态城正在研发一款名为“宜居生态城”的手机App，在业主、物业和主管部门之间搭建更加良好的沟通平台，提升区域和谐度和居民幸福感。
来源： 北方网 作者：晚报岳珊
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